面向高温合金、钛合金、双相不锈钢、沉淀硬化钢、哈氏合金、精密合金等特种合金采购客户，包含资料、交期、退换货、检测、加工、技术支持高频问题，可直接复制使用。
Q1：下单是否提供材质证明文件？包含哪些内容？A：所有订单均可提供钢厂原厂材质证明书（MTC），执行 EN10204‑3.1 标准，包含炉批号、化学成分、力学性能、热处理状态、执行标准；按需可提供 EN10204‑3.2 第三方见证版质保书。炉批号与实物标识一一对应，支持溯源。
Q2：可以提供光谱、探伤、第三方 SGS/BV 检测报告吗？A：可以。现货可安排入库光谱复检；板材、锻件可做 UT 超声波探伤；可对接 SGS、BV 等第三方机构，检测周期视牌号与项目要求而定，检测费用按实际情况协商。
Q3：资料遗失，能否重新补发质保书？A：凭订单号、炉批号，可免费补发电子版材质单；如需纸质盖章版，可协助邮寄。
Q4：哪些是现货？多久可以发货？A：GH4169、GH2132、TC4、2205、2507、904L、C276 等主流牌号常备板棒现货。现货订单款项确认后1‑3 个工作日出库发货；管材、非标锻件、特殊规格属于期货，交期 15‑60 个工作日不等，下单前会明确告知交期。
Q5：是否支持小批量、试样采购？起订量多少？A：支持试样、小批量零采，无强制大起订量；部分高价值高温合金可提供小样，试样物流费用一般由客户承担。
Q6：运输破损怎么办？A：我司负责配送的订单，到货请先检查外包装及实物；运输造成磕碰、变形，请现场拍照留存，签收时备注破损，第一时间联系售后，我们对接物流处理补发、补偿方案。
Q7：材料可以无理由退货吗？A：特种合金属于大宗商品，定制切割、零切下料、已加工的产品不支持退换货；标准未加工现货，因供方错发、牌号规格与合同不符等供方责任，可办理退换，我方承担往返物流费用。因客户选型失误、行情变动、计划变更等需退货，需收取仓储、物流、二次检测等相应费用。
Q8：发现质量问题，处理流程是怎样？A：收货后，外观、数量异议请到货 3 个工作日内反馈；内在材质性能异议请于收货后 15 个工作日内书面提交，附带：实物照片、炉批号标识、质保书、测量 / 检测数据。我方收到后 2 小时响应，48 小时给出初步处理方案，必要时送钢厂或第三方复检，以权威检测结果作为判定依据。
已焊接、热处理、机加工、不当储存造成的损伤，不在质量异议受理范围。
Q9：磅差怎么处理？A：按国标合理磅差范围执行，到货后请保留过磅单据，数量重量异议需保持货物原捆包装完好，及时书面提出。
Q10：可以做激光切割、锯切、定尺下料吗？加工误差范围多少？A：可提供锯切、等离子、激光切割、锻件粗加工；常规锯切公差 ±1‑3mm，激光切割按板厚给到对应公差，下单前确认图纸及公差要求。
Q11：切割后表面有氧化皮、毛刺属于质量问题吗？A：热切割会产生氧化层、毛刺，属于加工正常现象，如需光亮无毛刺，可额外机加工 / 打磨处理，请提前说明要求。
Q12：你们可以帮忙牌号选型吗？A：可以。提供工况介质、温度、压力、腐蚀环境、使用标准，技术人员协助对比牌号差异，给出选型建议；选型建议仅供参考，最终确认由客户工程师结合项目规范判定。
Q13：是否提供焊接、热处理工艺指导？A：可提供公开通用工艺参考资料；不替代专业工艺评定，重要项目建议客户自行做 WPS 工艺评定。
Q14：收货之后，材料该如何存放？A：建议室内干燥通风仓储，远离腐蚀性介质；钛合金、高温合金避免与普通碳钢混放接触，防止铁离子污染；板材棒材做好防潮遮盖。
Q15：下单之后可以改规格、取消订单吗？A：现货未出库，可协商变更；已经切割、已经向钢厂排产的期货订单，不可直接取消，产生的物料损耗成本由需求方承担，下单前请确认图纸、牌号、规格无误。
售后响应时效：工作时间反馈 2 小时内响应；紧急项目可对接专属客户经理，全程跟进订单及异议处理。
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